Terugbetalingsbeleid
Retour- en restitutiebeleid
Bij ZAVORA Amsterdam heb je het recht om je online aankoop binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Nadat je ons hebt laten weten dat je de bestelling wilt retourneren, heb je nog 30 dagen om het pakket terug te sturen.
Retour aanmelden
Stuur binnen de retourtermijn een e-mail naar:
zavoraamsterdam@gmail.com
Vermeld in je e-mail:
* je naam;
* je bestelnummer;
* welk artikel je wilt retourneren;
* eventueel de reden van retourneren.
Je ontvangt daarna de retourinstructies en het retouradres.
Voorwaarden voor retourneren
Je mag het artikel bekijken en passen zoals je dat in een winkel zou doen. Het artikel moet, voor zover redelijk mogelijk:
* ongedragen en ongewassen zijn;
* schoon en onbeschadigd zijn;
* voorzien zijn van de originele labels;
* zorgvuldig verpakt worden teruggestuurd.
Wanneer een artikel meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, kan waardevermindering in rekening worden gebracht.
Retourkosten
De directe kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is. Deze kosten moeten vooraf duidelijk aan de klant worden meegedeeld.
Bewaar altijd het verzendbewijs en de track-and-tracecode totdat je retour volledig is verwerkt. ZAVORA Amsterdam is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die zonder verzendbewijs zoekraken.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
De terugbetaling wordt uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding uitgevoerd. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we het artikel hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat het is teruggestuurd. Bij het retourneren van de volledige bestelling worden ook de standaardkosten van de oorspronkelijke levering terugbetaald.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via zavoraamsterdam@gmail.com en stuur mee:
* je bestelnummer;
* een duidelijke omschrijving van het probleem;
* foto’s van het artikel en, indien relevant, de verpakking.
Bij een terecht gebrek zijn de kosten voor een passende oplossing niet voor rekening van de klant.
Uitzonderingen
Het wettelijke herroepingsrecht kan bij bepaalde producten niet gelden, bijvoorbeeld bij:
* producten die speciaal volgens jouw wensen zijn gemaakt;
* verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
* producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken.
Ruilen
Wil je een andere maat of kleur? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande stappen en plaats een nieuwe bestelling.
Contact
Voor vragen over retourneren kun je contact opnemen via:
zavoraamsterdam@gmail.com
Vermeld altijd je bestelnummer, zodat we je sneller kunnen helpen.